Vaša pracovná náplň bude obsahovať hľadanie silných a slabých miest banky v interakcii s klientami, prioritizácia aktivít a spolupráca s kolegami v banke na odstraňovaní slabých miest.

• účasť na projektoch, prípadne koordinácia projektov v banke s cieľom zvýšiť spokojnosť klientov
• zbieranie podnetov z reklamácií a sťažností klientov, riešenie a odstraňovanie hlavných príčin sťažností, zlepšovanie komunikácie s klientmi
• reportovanie meraní a výsledkov pre manažment
• spolupráca pri zadávaní či interpretovaní výsledkov prieskumov v CX oblasti
• pohľad na procesy cez klientske cesty a návrhy na ich zlepšenie

V našom tíme zabodujete s:

• VŠ vzdelaním
• aktívnou znalosť AJ
• min 2 roky relevantnej praxe v oblasti merania klientskej skúsenosti (customer experience)
• ovládanie základných CX metrík NPS, CSAT
• mikro a makro ekonomickým prehľadom
• analytickým zmýšľaním a zrozumiteľným interpretovaním dát do výsledkov/ aktivít vyplývajúcich pre banku
• odhodlaním prinášať nové nápady a riešenia
• nadhľadom, úprimnosťou, priateľským a férovým prístupom
• citom pre detail a vytrvalosťou

Rýchlo medzi nás zapadnete. Pár dní a budete tu ako doma.

• Obedy si u nás vychutnáte, prispejeme vám 5 eurami a to aj keď dovolenkujete.
• Oddych je dôležitý. Preto vám dáme o 5 dní dovolenky navyše.
• Pracovný čas si môžete prispôsobiť podľa seba, ale keď je toho veľa, očakávame, že zamakáte.
• Parkovanie nemusíte riešiť. U nás na centrále zaparkujete bez problémov autom, bicyklom, kľudne aj kolobežkou.
• Chceme, aby ste si občas oddýchli. A prispejeme vám na to.
• Ak u nás odpracujete pol roka, pred letom Vám prispejeme 65% Vašej základnej mesačnej mzdy.
• Ceníme si vernosť. Po prvom roku vám prispejeme do 3. piliera.
• Vaše zdravie je dôležité. Pomôžeme vám pri prevencii aj zdravotnej starostlivosti.
• U nás budete rásť. Robíme veľa workshopov a školení.
• Organizujeme spoločné eventy, aby sme sa všetci poznali. Že ste tu nový zabudnete takmer okamžite.
• Sme zodpovedný bankový líder a sme na to hrdí. Pomáhame vždy, keď sa dá, pravidelne darujeme krv a sme otvorení každej dobrej iniciatíve.
• Stojíme a pomáhame Ukrajine, pripravili sme balík pomoci a opatrení - http://www.spolupreukrajinu.sk/