Čo bude Tvojou pracovnou náplňou?

• Zhromažďovať a analyzovať spätnú väzbu z online kanálov a z lekární
• Mapovať zákaznícku cestu a hľadať momenty, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov
• Identifikovať problémy na základe dát a spolupracovať na ich odstránení
• Navrhovať spôsoby zberu spätnej väzby cez rôzne kanály (sociálne siete, e‑mail, call centrum, lekárne ...)
• Spolupracovať s marketingom, obchodom, produktom a call centrom
• Monitorovať dopad zmien a navrhovať ďalšie zlepšenia
• Komunikácia so stakeholdermi vrátane medzinárodného presahu a výmeny best practices s kolegyňami/kolegami v iných krajinách skupiny Dr. Max

Očakávame, že:

• Máš skúsenosť aspoň 2 roky — na rovnakej alebo podobnej pozícii, ideálne v retailovej firme, kde si sa stretol/a so zákazníckymi procesmi, dátami a dynamikou rýchleho prostredia
• Vieš pracovať so spätnou väzbou — dokážeš ju nielen zhromaždiť, ale aj pochopiť kontext, identifikovať vzorce a pomenovať, čo je skutočný problém
• Analyzuješ zákaznícke správanie — vieš sa pozrieť na cestu zákazníka od prvého kontaktu až po posledný detail a pomenovať momenty, ktoré rozhodujú o spokojnosti
• Vieš navrhovať a vyhodnocovať dotazníky — MS Forms Ti nie je cudzí a vieš, ako položiť otázku tak, aby si dostal/a odpoveď, ktorá má hodnotu
• Ovládaš analytické nástroje — Excel a PowerPoint používaš na úrovni, ktorá Ti umožní robiť prehľadné analýzy a prezentácie
• Myslíš v súvislostiach — vieš spojiť informácie z rôznych zdrojov, nájsť príčiny problémov a navrhnúť riešenia, ktoré dávajú zmysel
• Angličtinu používaš prirodzene — pri komunikácii aj pri práci s dátami (komunikatívna angličtina je PODMIENKA)
• Znalosť POWER BI - výhodou

Čo Ti ponúkame?

• Benefitová cafeteria Benefit Plus – možnosť vlastného výberu benefitov od viac než tisícky dodávateľov (DDS, MultiSport, dovolenka, vstupenky do kina, knihy, permanentky do fitness centier, koncerty, tábory pre deti a pod.)
• Zamestnanecká zľava v lekárňach Dr. Max
• Zľava v klinikách ProCare – možnosť využívať služby v klinikách ProCare za zvýhodnených podmienok (aj pre rodinných príslušníkov)
• Stravné v plnej výške hradené zamestnávateľom
• Možnosť zapojiť sa do rôznorodých projektov
• Nezabudnuteľné teambuildingy
• HOMEOFFICE - pár dní do mesiaca po skúšobnej dobe
• Extra voľno 5 dní dovolenky navyše
• Psychologická poradňa
• Skvelí kolegovia, kolegyne a šéf :)

Lekárne Dr. Max vznikli pred 20 rokmi s cieľom byť čo najbližšie k pacientovi. Dnes nás nájdete vo viac ako 460 lekárňach po celom Slovensku, kde prinášame starostlivosť tam, kde je potrebná najviac.

Naším poslaním je poskytovať tú najkvalitnejšiu starostlivosť a podporu.
Naše hodnoty – rešpekt, ambicióznosť, orientácia na zákazníka a angažovanosť nás denne vedú k tomu, aby sme služby neustále zlepšovali.
Našim srdcom sú pre nás naši zamestnanci, či už v lekárňach, na centrálach, v skladoch alebo call centre. Každý jeden je dôležitý. To oni vnášajú odbornosť, ľudskosť a nadšenie do všetkého, čo robia.
Rešpektujeme sa navzájom, podporujeme kariérny a osobnostný rast a vytvárame prostredie, kde môžu ľudia rozvíjať svoje ambície a uplatňovať svoje nápady. Orientácia na zákazníka je našou prioritou – počúvame, reagujeme a prinášame riešenia, ktoré skutočne pomáhajú. Naše tímy spája angažovanosť a otvorenosť pre nové nápady, ktoré vždy vítame a podporujeme.
Nie sme len lekáreň, sme miesto, kde ľudia nachádzajú nielen odbornú pomoc, ale aj pochopenie a podporu.
Aj preto sme sa už po siedmykrát stali držiteľmi ocenenia Najzamestnávateľ v kategórii Nemocnice a zdravotná starostlivosť.
V Dr. Max dávame prísľub starostlivosti.
Tento záväzok presahuje každodenné úlohy, je to jadro našej existencie. Podporujeme rast, počúvame s empatiou a budujeme skutočné spojenia.
Veríme, že starostlivosť nie je len slovo, ale čin, ktorý definuje to, kým sme. Starostlivosť je v našej DNA.

My sme CARE.