Ako junior špecialista zákazníckej podpory v spoločnosti E.bot Technology s.r.o. budete zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní podpory našim zákazníkom a ich pozitívnych skúseností s našim produktom.
Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať včasnú a efektívnu podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov vrátane e-mailu, chatu a telefónu. Táto základná pozícia vám poskytne vynikajúcu príležitosť rozvíjať svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a zároveň prispievať k nášmu poslaniu, ktorým je spokojnosť a úspech zákazníkov.
Zodpovednosti:

1. Poskytovanie pomoci zákazníkom: Odpovedať na otázky zákazníkov, odstraňovať problémy a promptne a profesionálne riešiť problémy týkajúce sa našho SaaS produktu.

2. Technická podpora: Pomáhať zákazníkom s otázkami týkajúcimi sa nastavenia, konfigurácie a integrácie produktu, ako aj diagnostikovať a riešiť technické problémy.

3. Riešenie problémov: V prípade potreby riešite zložité technické problémy so seniorným členom tímu podpory alebo príslušným oddelením, čím zabezpečíte rýchle riešenie pre zákazníka.

4. Často kladené otázky: Tvorba odpovovedí na FAQ

5. Noví zákazníci: Sprevádzať nových zákazníkov procesom nastavenia a poskytnúť základné školenia o našom produkte.

6. Spätná väzba od zákazníkov: Zhromažďovať a dokumentovať spätnú väzbu od zákazníkov, požiadavky na funkcie a návrhy, ktoré pomôžu produktovému tímu neustále zlepšovať produkt.

7. Monitorovanie a podávanie správ: Monitorovať a podávať správy o ukazovateľoch zákazníckej podpory, ako je napríklad čas odozvy, čas riešenia a spokojnosť zákazníkov, s cieľom udržiavať vysokokvalitné štandardy služieb.

8. Prístup založený na spolupráci: Spolupracovať s multifunkčnými tímami vrátane vývoja produktov, predaja a marketingu s cieľom poskytnúť spätnú väzbu o potrebách zákazníkov.

1. Vzdelanie: 1: (bakalársky titul v príbuznom odbore je výhodou).

2. Zručnosti v oblasti služieb zákazníkom: Vynikajúce verbálne a písomné komunikačné zručnosti so silným zameraním na poskytovanie proklientských služieb

3. Technické schopnosti: Základné znalosti produktov a technológií SaaS so schopnosťou odstraňovať a riešiť jednoduché technické problémy.

4. Riešenie problémov: Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy s cieľom identifikovať hlavné príčiny a zaviesť účinné riešenia.

5. Prispôsobivosť: Ochota rýchlo sa učiť nové technológie, procesy a nástroje.

6. Tímový hráč: Schopnosť spolupracovať v rýchlom a dynamickom prostredí s rôznorodým tímom.

7. Riadenie času: Schopnosť efektívne zvládať viacero úloh a určovať priority.

8. Empatia: Empatické a trpezlivé správanie pri riešení problémov a otázok zákazníkov.

9. Pozornosť k detailom: Starostlivosť o detaily: Dôsledná pozornosť venovaná detailom s cieľom presne zaznamenávať interakcie so zákazníkmi a zabezpečiť dodržiavanie záväzkov.

10. Dostupnosť: Ochota pracovať vo flexibilnom pracovnom čase vrátane príležitostných víkendov, aby bolo možné poskytovať podporu v rôznych časových pásmach.

príjemný kolektív
príjemné prostredie pri horskom parku
Home office podľa dohody - avšak 3 x do týždňa nurná prítomnosť v kancelárií