Kontentino - Customer success manager/Account manager

Máš na starosti 300 našich najdôležitejších klientov, rodinné striebro - 75 % tržieb firmy v jedných rukách. Tvojich. Nie sto drobností denne, ale pár desiatok rozhovorov mesačne, každý s váhou: cena, hroziaci odchod, zmena u klienta, o ktorej dáta nevedia. Ale ak si máš niečo predstaviť, tak radšej rôznorodosť a viac menších vecí, ako strategické dokumenty a RFP a kreatívu pre pár klientov za desiatky tisíc.

Ako vyzerá bežný týždeň

V pondelok máš zoznam ôsmich klientov, pri každom dôvod, prečo tam je: znížil počet ľudí, otvoril stránku na zrušenie, blíži sa mu obnova. Väčšine napíšeš, dvom zavoláš, lebo mail nestačí. Jeden rieši zmenu balíka a nepáči sa mu - odpovedáš mu ty. Na calle s agentúrou zachytíš priestor na inú spoluprácu, než je licencia, a zapíšeš to tak, aby o mesiac niekto vedel, čo s tým. Produkt sa pýta, čo klienti hovoria na schvaľovanie, a ty to vieš, lebo to od nich počúvaš celý mesiac. Do toho máš call o tom, ako demonštrovať klientovi hodnotu navyše, koho oslovíme pre case study, sync s marketingom, daily huddle s kolegami ku klientom... Umenie je strážiť si čas, občas na niečo povedať nie, a snažiť sa neoverengineerovať každú vec. Je potrebné byť organizovaná/ý, ale byť perfekcionista by bolo už skôr prekážkou.

Systém dostaneš hotový: pondelkový zoznam z dát, kartu ku každému väčšiemu klientovi, šablóny, Velaris a Intercom ako hlavné tooly. Tvoja práca je ho používať, povedať, keď v ňom niečo nesedí, a rozmýšľať, ako problémom predchádzať.

Čo u nás nerobíme

Netlačíme sa klientom do pozornosti (ale transformujeme sa na tento pohľad až od nedávna). Nechceme kvartálne review a cally pre cally. Klient za 200 € mesačne chce, aby to fungovalo, a aby sme sa ozvali, len keď mu vieme niečo dať. To, čo mu dať, či vieme pomôcť s lepším využitím nástroja pre ich úspech, aké sú rôzne use case využívania nášho, pomerne komplexného, nástroja, práve sami zisťujeme. Vzťah je vedľajší efekt dobrej práce, nie cieľ, ktorý naháňame callom.

Angličtina - kľúčoví klienti sú z Belgicka, Holandska, Poľska.

Vidíš portfólio, nie 300 jednotlivých mailov. Vieš sa pozrieť zhora - "40 účtov mi ide dole, títo desiati sú za tým" - a zároveň sa vieš zahryznúť do príbehu jedného klienta a naozaj ho pochopiť. Mal/a si na starosti skupinu klientov a vieš povedať, komu si dal/a čas a prečo.

Vŕta ti v hlave, ako klient zarába. Komu predáva, kde by sme preňho mohli byť viac než nástroj. Keď na calle vypláva príležitosť, čo nebola v zadaní - partnerstvo, iný model spolupráce - nenecháš ju spadnúť pod stôl.

O peniazoch vieš hovoriť, aj keď je to nepríjemné. Keď klient povie, že je to drahé, neuhneš a nehodíš zľavu ako prvú reakciu. Vieš povedať, že cena ide hore alebo že zľava nebude - a klient buď ostane, alebo aspoň presne vieš, prečo nie.

Veríš číslam viac ako poslednému callu. Keď dáta hovoria, že klient tri mesiace nepostol, nepovieš "ale bol taký milý". Tabuliek a čísel sa nebojíš - SQL od teba nečakáme, ale Excel ťa nevydesí.

Staviaš tak, aby ťa bolo treba menej. Keď niečo robíš tretíkrát ručne, svrbí ťa to - a hľadáš, ako to nabudúce odbaví šablóna, mail alebo dáta namiesto teba.

Zvládneš to aj bez potlesku. Nepotrebuješ, aby ťa niekto denne chválil ani aby okolo teba šumel tím. Výsledok retencie aj tak uvidíš až o pár mesiacov.

Píšeš krátko. Mail, ktorý agentúra pochopí za 20 sekúnd, nie za tri odseky.

Angličtina v pohode slovom aj písmom. Kľúčoví klienti sú z Belgicka, Holandska a Poľska, takže väčšina komunikácie beží po anglicky.

Používaš Claude - alebo ťa baví sa to naučiť. Radi ti ukážeme, ako si ním uľahčiť robotu.

Plus, ak máš: agentúru zvnútra alebo vlastnú malú firmu za sebou, B2B SaaS, account management, Intercom, holandčinu či francúzštinu.

Pokojne bez: titulu, enterprise minulosti, vedenia ľudí, znalosti Kontentina, hlbokého social media marketingu a SQL.

Firmu, kde to spolu funguje. Blenduje sa tu seniorita a rokmi oddretá wisdom z rôznych firiem s young gun energiou, srdečnosť s rýchlosťou. (Inzerát písal ten prvý typ - preto chýbajú smajlíky, aj keď sme na Pretlaku. 😂) Pár vecí, ktoré nás charakterizujú: komunita, nielen firma. Hrdosť na vernosť klientov. Dáta ako spoločný jazyk. Experimentuj a over, AI-first. Iniciatíva môže prísť odkiaľkoľvek. Neformálnosť a otvorenosť. A rozhoduje sa cez spoločné zosúladenie, nie zhora.

Naozaj príjemné miesto na prácu. Rátaj s notebookom, super kanceláriou (rodinný dom), pozvaniami na drinky, jógu a kávy, častými offsitami a týždennými spoločnými raňajkami. Psíka pokojne zober tiež.

A jasné, nie je všetko len rainbows and unicorns - pokojne sa na pohovore opýtaj na čokoľvek, čo je pre teba dôležité. Sľubujeme ozajstnú odpoveď.

A teraz, čo je to za job:

Portfólio, ktoré má váhu. 300 klientov, 75 % tržieb, a dôvera narábať s nimi po svojom - nikto ti nestojí za chrbtom. Vrátane TOP svetových agentúr a zvučných značiek.

Hotový systém. Tvoja práca je ho používať, ak nerad/a nad vecami príliš špekuluješ. Ale zefektívnenie, zlepšenie a pokojne aj revolúcia sú plne vítané.

Voľnú ruku v cenových rozhovoroch. V roku 2027 meníme balíky a model spolupráce s existujúcimi klientmi - veľká vec, pri ktorej budeš od prvej tvorby.

Priamu linku na rozhodnutia. Vo firme s 15 ľuďmi sa to, čo zachytíš na calle, dostane k zakladateľovi v ten istý deň.

Pokoj na prácu. Zisková firma bez investora, bez hypergrowth plánov, bez termínov do polnoci. Reportuješ priamo CEO.

2 000-2 800 € brutto podľa skúseností, alebo ekvivalent na faktúru. Bez variabilnej zložky - retenciu sa po mesiacoch nedá spravodlivo merať.

Bratislava hybrid, alebo remote zo Slovenska či Česka. Office je k dispozícii, nie povinný; stretávame sa každú stredu.

Čo u nás nenájdeš: široký tím pod sebou, upsellové kvóty, QBR, kariérny rebrík pre rebrík. Rastie ti zodpovednosť, nie počet ľudí pod tebou.

Ako sa prihlásiť: pošli CV a tri vety o tom, čo by si nám povedal/a ako prvú reakciu, keby si o tejto robote počul/a na ulici. Motivačný list netreba.

Kontentino je nástroj (SaaS) na plánovanie, schvaľovanie a publikovanie obsahu na sociálne siete - vytvorený v roku 2014 social media manažérmi pre social media manažérov, aby odstránil trenice medzi agentúrami a ich klientmi. Dnes ho používajú tímy v 75+ krajinách, od menších nezávislých agentúr po značky ako BBDO, McCann, Ogilvy či Telekom, a za posledný rok cez nás naplánovali vyše 1,2 milióna príspevkov. Sme zisková a stabilná firma.

Mnohí klienti sú s nami skoro desaťročie, čo vidno aj na hodnoteniach G2 4,6/5 a Capterra 4,7/5 a oceneniach G2 High Performer a Best Estimated ROI pre stredný trh v Európe.

Staviame ľudí na prvé miesto - naše hodnoty sú ľudskosť, ochota pomôcť, autenticita, kreativita a úprimnosť. Je nám jasné, že nie sme originálni 😀 V praxi to znamená minimálne to, že žiadna otázka nie je hlúpa, voči klientom sme vždy otvorení a veci robíme po svojom, no s klientom v strede. Jedno miesto, kde sme zámerne nenechali AI prevziať kontrolu, je zákaznícka podpora - za klientom má byť vždy skutočný človek.

Sme súčasťou skupiny Devin Band spolu s Allfredom, nástrojom na riadenie agentúr. Vznikli sme v kreatívnej agentúre Triad.