V Nicereply pomáhame firmám zlepšovať kvalitu ich zákazníckych služieb. Vyvíjame software na získavanie spätnej väzby. CSAT, CES a NPS — toto všetko sú metriky, pomocou ktorých top firmy ako Hubspot, Flickr či Prezi vyhodnocujú spokojnosť svojich zákazníkov. Doteraz získali naši používatelia viac ako 11 miliónov hodnotení. Najlepšie firmy zároveň pravidelne oceňujeme.

👉 Tvojou primárnou pracovnou náplňou bude riešenie otázok od zákazníkov cez live chat a email.
👉 On-line hovory, keď sa vyskytne komplikovanejší prípad.
👉 Zisťovať potreby zákazníkov a asistovať im s nastavením Nicereply podľa ich požiadaviek (vytvor si free trial, ak chceš zistiť, ako aplikácia funguje).
👉 Zadávanie technických požiadaviek 2nd line IT podpore — chalani na technickej podpore sú šikovní a radi pomôžu.
👉 Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov — pri tejto úlohe budeš komunikovať aj s našim produktovým tímom.
👉 Budeš spolupracovať s Head of Customers na aktualizácii manuálov a návodov v Help Center a aktualizácii komunikačných šablón.
👉 Reportovať výsledky vlastnej práce a výkonnosti zákazníckej podpory.

✅ Baví ťa kontakt s ľuďmi a efektívne riešenie problémov je tvoja parketa.
✅ Máš príjemné vystupovanie a zároveň si vieš vytvoriť priateľský vzťah so zákazníkmi.
✅ Si trpezlivý/á a ochotne odpovieš na ich otázky spojené s využívaním našich služieb.
✅ Písomnú aj verbálnu komunikáciu v angličtine máš zvládnutú na výbornú (C1 level).
✅ Si zodpovedný/á, nie je nič horšie ako ignorovať zákazníkov alebo zabudnúť doriešiť otvorený prípad.
✅ Skúsenosti so zákazníckou podporou v akejkoľvek firme sú skvelým predpokladom na túto pozíciu.
✅ Rýchlo sa učíš nové veci a zaroveň si iniciatívny/a pri závadzaní lepších procesných riešení.
✅ Prehľad v segmente customer experience (CX) je výhodou.
✅ Hľadáš priateľskú atmosféru v menšom tíme.

💰 Plat od 1 200€ (brutto, podľa tvojich skúseností a formy spolupráce — TPP / živnosť) + variabilné mesačné bonusy.
💰 Koncoročné odmeny odvíjajúce sa od zisku firmy.
📚 Ročný budget na vzdelávanie, ktorý môžeš využiť na nákup kníh alebo kurzov.
💻 Ročný budget na nákup IT zariadení, prípadne čohokoľvek čo ti zlepší tvoj pracovný komfort.
🏋 Multisport karta
🇺🇸 Hodiny angličtiny s native učiteľom.
🌱 Možnosť veľmi rýchlo vidieť, ako tvoja práca ovplyvňuje tisícky ľudí po celom svete.
🙌 Priateľskú atmosféru, pohodu a žiadne korporátne pravidlá.
🍻 Epické teambuildingy, chodíme na chaty, ale aj len tak sadnúť po práci.
🧁 Office plný zdravých pochutín, ako dobrá káva, kvalitný čaj, oriešky, ovocie…ale aj nezdravých pokušení, ako džúsy, cola a nanuky. Ak by ti niečo chýbalo, stačí to prihodiť na náš Tesco zoznam.